• Asegurar la oportuna atención de los incidentes de acuerdo a su nivel de urgencia, coordinando los procesos de atención de los clientes y usuarios.
• Detectar necesidades especiales de cada cliente, generando órdenes de atención ( Tickets a Mesa de Ayuda), a fin de resolver y satisfacer las necesidades de los usuarios en forma oportuna, eficiente y efectiva.
• Preparar informes de análisis de fallas relevantes y coordinación de acciones de mejora.
• Coordinar todos los cambios que se producen sobre las infraestructuras locales, desde que se solicitan, hasta que se implementan.
• Coordinar la restauración de la operación del servicio a la normalidad lo más pronto posible, minimizando el impacto en las operaciones claves del negocio y todos los cambios que se producen sobre las infraestructuras locales, desde que se solicitan, hasta que estos son implementados.
• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad TI.
• Supervisar actividades en terreno , visitas a plantas y generar instancias para reunirse con usuarios claves de negocio para detectar elementos de mejora a los servicios TI.
• Coordinar el apoyo local de la subgerencia de Procesos, Tecnología, Ciberseguridad, Control interno y las subgerencias de Gestión TI.
• Coordinar las ventanas de tiempos de fuera de servicio de las plataformas, sistemas o servicios de usuarios.
• Gestión de Servicios y Proveedores en general.
• Gestionar la renovación de equipamiento asociado al usuario (Laptop, desktop, impresoras,TRF).
• Gestionar, apoyar temas relacionados al control de licenciamiento de software (Microsoft, Thinkcell, Minitab, Monday , Autodesk , Adobe, entre otros.). Y actividades de soporte frente a temas relacionados a Antimalware.
• Apoyar a proyectos y velar por el control y exactitud de inventario de equipamiento tecnológico, proceso de altas, migraciones y bajas en cuentas de red, correo y equipos.
• Gestionar y confeccionar solicitudes de pedidos y HAS en SAP.
• Generar documentos técnicos para licitar servicios TI.

Formación: Titulo profesional en Ingeniería Informática o carrera afín.

Experiencia: Al menos 3 años de experiencia en cargos similares como Administración de Servicios TI.

Conocimiento específico: Soporte usuarios, equipos, impresoras, Redes, WIFI , Ciberseguridad.

Computación:

• Manejo avanzado en operaciones, configuraciones y sistemas operativos. Excluyente
• Dominio en Soporte de Redes (Para poder actuar como punto de contacto con el equipo especialista) Excluyente
• Manejo Sistema SAP (Deseable)

Licencia de Conducir: Clase B al día (Excluyente)

MISIÓN

Coordinar el soporte en terreno y las mantenciones de las infraestructuras de los usuarios de las diferentes Empresas y Plantas de CMPC, velando por el óptimo nivel de los servicios TI, gestionando los proveedores de TI y asegurando la calidad y oportunidad de las respuestas a nuestros usuarios.