Responsabilidades

🤓 Como Technical Support, la empresa espera que realices las siguientes tareas:

Atender consultas técnicas complejas del equipo de Experiencia del Cliente, diagnosticando y orientando sobre el uso óptimo del producto.
Actuar como último punto de escalamiento antes de Ingeniería, asumiendo y resolviendo incidentes críticos.
Investigar incidentes recurrentes para detectar fallas estructurales en software o infraestructura.
Colaborar con Producto e Ingeniería para priorizar correcciones y mejoras basadas en datos.
Definir y mantener estándares de seguimiento que den visibilidad clara al estado del producto y tendencias de soporte.
Fortalecer el soporte de segundo nivel mediante documentación técnica y programas de capacitación.
Gestionar el ciclo de vida de tickets, asegurando backlog priorizado, ordenado y con información accionable para Desarrollo.

Requisitos

✨ Eres la persona que buscan si tienes..

Licenciatura en Informática o carrera afín.
1–2 años en soporte técnico avanzado, ingeniería de sistemas o entorno Fintech / soporte senior.
Experiencia en análisis de logs, diagnóstico de sistemas y replicación de entornos complejos.
Capacidad para analizar grandes volúmenes de datos e identificar patrones y riesgos sistémicos.
Habilidad para comunicar conceptos técnicos complejos a perfiles no técnicos y equipos de ingeniería.
Conocimiento de metodologías ágiles.
Manejo de herramientas ITSM (Jira, Zendesk, ServiceNow), consultas SQL y scripting básico (Python, Bash o PowerShell) para automatización.