Technical Support Engineer Tier 1

🌟💻 ESTAMOS CONTRATANDO EN NUESTRA NUEVA CUENTA TÉCNICA 💻🌟

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💵 Salario: $3'300.000COP

🗓️ 2 Días libres

🌍 Ubicación: Barranquilla

🗣️ Nivel de inglés: Avanzado

Acciones principales

1-     Identificar problemas y buscar soluciones para ofrecer respuestas a las dudas de los clientes utilizando el canal de comunicación indicado.

2-     Tomar y dar seguimiento a los casos frecuentes hasta su resolución. 

3-     Documente correctamente la base de datos utilizando las herramientas proporcionadas para realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes mediante la entrada de datos.

4-     Comunique problemas técnicos a audiencias técnicas y no técnicas por teléfono, correo electrónico o chat.

5-     Cree y administre con precisión casos de soporte con categorización para ayudar a impulsar análisis críticos de clientes, productos y escalamiento utilizados por departamentos multifuncionales y liderazgo senior.

6-     Cumplir consistentemente con los KPI diarios / semanales / mensuales y los objetivos de calidad del cliente a través de CSAT y programas de Garantía de Calidad.

7-     Mantener en excelentes condiciones todos los equipos y herramientas bajo su responsabilidad.

8-     Trabaje con tecnologías que incluyen MS Office, Google Suite, Salesforce y otro software, según sea necesario.

9-     Experiencia e interés en trabajar de forma transversal con ingeniería, gestión de productos y ventas y, a veces, con equipos multifuncionales similares de organizaciones asociadas.

10-  Realizar cualesquiera otras tareas, deberes o servicios que le solicite su superior inmediato.

🧑‍💻 Requisitos: Conocimiento y entendimiento de APIs, y Solución de problemas técnicos básicos.

Si te encanta resolver problemas técnicos y estás listo para impactar en el mundo de la tecnología, ¡queremos saber de ti! 📢💬 Postúlate aqui!