Responsabilidades

• Gestionar la relación con clientes actuales, garantizando su satisfacción y fidelización.
• Identificar oportunidades de upselling dentro del portafolio de módulos del producto.
• Resolver incidencias menores dentro del software (por ejemplo, pequeños ajustes en base de datos).
• Comprender el negocio del cliente para ofrecer recomendaciones alineadas a sus necesidades.
• Monitorear métricas de retención (Gross Dollar Retention) y proponer mejoras.
• Colaborar con el equipo técnico para canalizar y resolver requerimientos complejos.
• Aprender en profundidad el funcionamiento del producto y sus distintos módulos.

Requisitos

• Experiencia: 1 a 3 años en roles de Account Executive, Account Manager o Customer Success, preferentemente en entornos tecnológicos o startups.
• Conocimientos técnicos: manejo básico de SQL (indispensable) y noción general de herramientas de automatización o lenguajes como Python (deseable).
• Habilidades interpersonales: comunicación efectiva, empatía, orientación al cliente y capacidad de resolver problemas de forma autónoma.
• Perfil analítico y curioso, con pensamiento lógico y disposición para aprender.
• Formación: carreras como Ingeniería Industrial, Economía, Administración.