Service Support

✨ Eres la persona que buscan si …

• Cuentas con experiencia en soporte al cliente y atención personalizada.
• Conocimientos técnicos y analíticos: en el manejo de plataformas digitales, con la capacidad de identificar y reportar errores técnicos (bugs), así como realizar un seguimiento proactivo de los tickets registrados con equipos de desarrollo.
• Capacidad para supervisar y mejorar continuamente las interacciones del equipo, asegurando que cumplan con los estándares de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo: habilidad para actuar como puente entre equipos (desarrollo, Key Account Managers, áreas de producto) y usuarios finales, asegurando un flujo de información eficiente y una experiencia del cliente satisfactoria.

🤓 Como Service Support Analyst, la empresa espera:

que seas un rol vital dentro de nuestra organización que garantiza la satisfacción y fluidez en la interacción con nuestra aplicación de gestión de pagos digitales. Este puesto desempeña un papel crucial en la comunicación y soporte a todos nuestros usuarios, siendo la primera línea de contacto para resolver consultas y problemas de manera efectiva.

Responsabilidades:

• Supervisión de interacciones del equipo: Realizar una supervisión constante y continua de las interacciones del equipo con el objetivo de garantizar que la atención brindada a los usuarios sea de alta calidad, precisa, concisa y realizada por el canal que el tipo de interacción lo amerite, cumpliendo con los lineamientos de la empresa y garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente.
• Mejora de las interacciones del equipo: Identificar interacciones incorrectas o incompletas, corrigiéndolas de manera proactiva y asegurándose de que sean modificadas o actualizadas a la brevedad por el responsable de la interacción.
• Intervención directa en atención al usuario: Mantener la comunicación constante con los usuarios de PayMon, brindando respuestas oportunas a sus inquietudes.
• Identificación de errores: Detectar errores o bugs dentro de la plataforma y registrar tickets específicos para el equipo de desarrollo, contribuyendo a la mejora continua del producto.
• Seguimiento de errores detectados por el equipo: Dar seguimiento a los tickets registrados por su equipo sobre errores identificados a través de las interacciones con los clientes, asegurando su resolución de manera oportuna y eficiente.
• Generar reporte de errores o inconvenientes al área de producto con errores o inconvenientes detectados por soporte o atención al cliente.
• Conexión con Centros de Consumo: Actuar como un enlace clave entre los centros de consumo y el equipo de soporte, facilitando la resolución de problemas y asegurando un flujo de información eficiente.
• Colaboración con KAMs: Trabajar estrechamente con los Key Account Managers para asegurar que los clientes tengan una experiencia fluida y que se aborden sus necesidades de manera efectiva.
• Organización y aprobación de contenido de la plataforma.