Service Designer

🤓Como Service Designer, la empresa espera que realices las siguientes tareas:

• Trabajar junto al al PM en la definición de OKRs e indicadores del POD de trabajo
• Trabajar junto al PM en la planificación del roadmap de trabajo y en la definición del producto
• Entender la situación actual del negocio para mapear el as is a detalle
• Orquestar el mapeo de journey/blueprint as is con la colaboración de diferentes áreas y equipos de trabajo
• Diseñar journey/blueprint to be de la experiencia ideal/real del usuario (end-to-end)
• Orquestar la definición de MVP (de servicio) dando apoyo al PM y diseñador en la construcción del roadmap de trabajo
• Conceptualizar soluciones deseables, viables y factibles para solucionar problemas de la experiencia del usuario.
• Definir prototipos y experimentos basados en hipótesis para indagar sobre el comportamiento del usuario
• Apoyar al equipo de tecnología del POD para definir soluciones rápidas y mejoras contínuas
• Plantear cambios y mejoras basados en data en las experiencias actuales para encaminarse hacia la experiencia ideal
• Trabajar de la mano con los equipos internos de Auna (xHIS, TI, Procesos, etc) para lograr soluciones agnósticas viables.
• Adherirse a las políticas de seguridad del paciente y promover el cumplimiento de las Prácticas Organizacionales Requeridas.
• Cumplir con la Política de Cuidados Centradas en la Persona" o "Fomentar la cultura de cuidados centrados en las personas brindando una atención de calidad y calidez.
• Liderar proyectos de mejora de experiencia/procesos llevando estatus y seguimiento a stakeholder

✨Eres la persona que buscan si tienes la siguiente experiencia y/o conocimientos:

• Experiencia mínima entre 4 y 5 años en innovación y/o transformación digital
• Resolución creativa de problemas
• Investigación de usuario (cuanti / cuali)
• Análisis y síntetis (cuanto / cuali)
• Mapeo de journeys / blueprints (as is / to be)
• Conceptualización (definición de soluciones basadas en la investigación)
• Diseño de prototipos y pilotos de servicios
• Medición de experimentos y refinamiento
• Facilitación de sesiones y talleres con stakeholder
• Gestión de proyectos (planificar, organizar y ejecutar proyectos de diseño de servicios, incluyendo la gestión de plazos y recursos)
• Orquestación de áreas

💜Estarán más entusiasmados contigo si también tienes:

• Experiencia en construcción de productos y/o servicios digitales
• Conocimientos de growth
• Comunicación asertiva
• Empatía- Trabajo colaborativo
• Facilitación y moderación
• Pensamiento estratégico
• Creatividad