Tipos de Outsourcing TI: Modelos, enfoques y cuál elegir

¿Qué es el Outsourcing TI?

El Outsourcing TI se refiere al proceso de delegar funciones y tareas de tecnologías de la información a proveedores externos especializados. Se distingue de otros modelos de trabajo, como el empleo tradicional, por su flexibilidad, costo-eficiencia y capacidad para aprovechar talento global. A diferencia de la contratación directa, el outsourcing permite a las empresas escalar operaciones sin los compromisos a largo plazo y los costos asociados con los nuevos empleados fijos.

Importancia del Outsourcing en el ámbito tecnológico actual Desde la pandemia, el mundo ha visto una aceleración en la adopción de tecnologías digitales, haciendo del outsourcing una estrategia esencial para la innovación rápida. Las empresas tecnológicas recurren cada vez más al outsourcing para mantenerse competitivas y ágiles en un mercado en constante cambio, optimizando recursos y focalizando sus esfuerzos internos en actividades de núcleo estratégico.

Beneficios del Outsourcing TI

Reducción de costos El Outsourcing TI es una potente herramienta de reducción de costos, permitiendo a las empresas ahorrar en salarios, beneficios y costos operacionales. Al externalizar, las compañías pueden evitar gastos asociados con la expansión física y la capacitación intensiva, pagando únicamente por los servicios cuando los necesitan.

Acceso a talento global Este modelo ofrece acceso a un reservorio más amplio y diversificado de habilidades técnicas especializadas que muchas veces son escasas o costosas en el mercado local. Empresas de todo el mundo pueden beneficiarse de la experiencia y habilidades sin tener que enfrentar barreras geográficas.

Flexibilidad y escalabilidad El outsourcing facilita la adaptación rápida a las necesidades cambiantes del negocio. Ya sea que una empresa necesite aumentar su capacidad de TI durante los picos de demanda o escalar hacia abajo, puede hacerlo de manera eficiente sin comprometer la calidad o la continuidad del servicio.

Casos de éxito Numerosas empresas globales han transformado sus operaciones a través del outsourcing. Por ejemplo, una conocida multinacional de tecnología redujo sus costos operativos en un 40% y aceleró el desarrollo de nuevos productos al externalizar partes de su desarrollo de software y gestión de datos a Asia y Europa del Este.

¿Por qué el Outsourcing? Claves para entender la subcontratación de una empresa

Todos en la vida hemos pagado por un servicio que pudimos haber realizado. Por ejemplo, es común que las personas contraten a otras para que limpien su casa varias veces al mes. Es algo que si bien puedes hacer sin problema, te resta tiempo y quizás no sepas cuáles son las técnicas adecuadas para dejar toda la casa reluciente.

La externalización de procesos o subcontratación de empresas es algo normal en el mundo tech. Hay cientos de empresas en el mundo, principalmente de Estados Unidos, que contratan a compañías outsourcing de otros países para llevar a cabo una tarea específica en vez de hacerlo ellos mismos.

Pero, ¿por qué hacen eso? Hay varias razones. La primera es que quizás no sepan cómo ejecutar una tecnología en específico en sus procesos internos, lo que los lleve a depender de otros.

El segundo punto es más estratégico: contratan a empresas outsourcing TI para ahorrar costos. Veamos el siguiente ejemplo. Supongamos que hay una empresa de EE. UU. que requiere a 4 desarrolladores para llevar adelante un proyecto. Integrarlos a su nómina significa pagar salario, bonificaciones, seguro médico y todo lo que exigen las leyes estatales. Entonces, esa empresa termina pagando 30 mil dólares al mes por esos 4 empleados.

Con la intención de reducir costos, esa empresa desecha la idea de contratar a 4 nuevos trabajadores y opta por contratar a una empresa outsourcing de un país de LATAM que le brinde los mismos resultados a un menor precio. En vez de pagar 30 mil dólares, terminan pagando 10 mil o 15 mil dólares.

¿Ves por qué el outsourcing TI ha ganado terreno? Y ojo, el outsourcing no significa explotación laboral, simplemente el alto costo de vida en Estados Unidos no se puede comparar con el de otros países.

Pese a sus beneficios, hay también algunas desventajas. Al contratar a una empresa outsourcing extranjera pueden existir barreras en cuanto al idioma, huso horario, métodos de trabajo y más. ¿Cómo conseguir un balance?

¿Cuáles son los otros tipos de outsourcing TI?

Hay tres tipos de externalización de servicios que se aplican según los requerimientos de cada empresa: nearshore, onshoring y offshoring. De esto se trata cada uno:

Onshoring

Consiste en cuando una empresa subcontrata a otra del mismo país para atender áreas específicas internas. Su ventaja es que la parte subcontratada habla el mismo idioma y conoce las leyes laborales, pero la gran desventaja es que se termina pagando muchísimo más. 

Offshoring

Se refiere a la subcontratación de servicios TI de un país bastante lejano. Si una empresa de USA contrata a profesionales de la India, se considera una relación offshoring. La gran ventaja es que podrán pagar mucho menos por el desarrollo de proyectos TI; pero el punto en contra es que pueden existir barreras comunicacionales, culturales y de horario. 

Nearshore

Es un modelo similar al offshoring, con la salvedad de que la parte subcontratada proviene de un país vecino o de uno del mismo continente. Este tipo de relación es común entre empresas tech de EE. UU. y developers latinoamericanos. También pagan menos, ahorran costos y obtienen servicios de calidad. El tema de horario no es un problema, ya que puede existir tan solo una o dos horas de diferencia. 

Modelos de contratación de outsourcing TI

Al elegir cualquiera de los tipos de subcontratación, la empresa debe tener claro qué tareas y responsabilidades quiere delegar para que su estrategia tenga la efectividad esperada.

Para priorizar los temas, podemos decir que existen tres modelos de contratación outsourcing que debes conocer. Estos son:

#1 Modelo outsourcing TI de equipos dedicados

Si el trabajo remoto no resulta viable para la empresa que contrata los servicios de otra, puede plantearse la opción de enviar equipos de trabajo e integrarlos como si fueran parte de la empresa.

Un caso común sería que una empresa de Canadá contrate una empresa outsourcing de Perú, quien decide enviar a un grupo de desarrolladores, gerentes, analistas y otros profesionales para que trabajen de manera presencial. Es ideal para proyectos a largo plazo.

Si es un proyecto muy ambicioso, puede que la cotización sea un poco más elevada que hacer todo de manera remota. Su ventaja es que la empresa tendrá dos equipos trabajando en una misma oficina y habrá mayor transparencia y celeridad en los procesos.

#2 Modelo de subcontratación de procesos completos

Aquí todo el proceso de externalización recae sobre la empresa subcontratada, es decir, ellos serán los encargados de conseguir a todo el personal necesario para atender las áreas o proyectos que le fueron asignados.

Pero no solo eso, también deben hacerse responsables de la calidad del producto, gestión del tiempo, pruebas, análisis y más. Todos los reportes deben llegar a la empresa que hizo la contratación y, en caso de no cumplir con los plazos acordados, pueden existir penalidades.

La ventaja notoria es que la empresa principal puede gestionar mejor sus procesos y hacer que los empleados de su nómina cumplan otras labores. La gran desventaja es que la conformación de los equipos suele tardar más, lo que puede retrasar los proyectos.

Para que este modelo funcione perfectamente, es recomendable que la empresa contratante tenga una persona específica que se encargue de monitorear a la contraparte subcontratada, así se logra mantener una comunicación más asertiva.

#3 Modelo de aumento de personal

Es uno de los procesos más simples y el más usado por pequeñas empresas, quienes en vez de contratar grandes equipos, solo integran a unos cuantos profesionales, pero lo hacen de forma “informal”, es decir, no forman parte de su nómina oficial. Le pagan por servicios.

Aquí entran en juego los freelancers, por lo que este modelo es ideal para el tipo de contratación offshoring y nearshore. Aumentar el personal con este método contribuye a acelerar procesos y reducir costos.

Además, podrás supervisarlos directamente y dar instrucciones precisas. La desventaja es que cada uno puede tener un método diferente de trabajo y un dominio distinto del inglés.

Enfoques del outsourcing TI

Hemos dicho que el método outsourcing ayuda a incorporar servicios externos para resolver problemas internos en una empresa, pero ¿qué tipo de soluciones brindan? Hay distintos enfoques y aquí te explicamos algunos:

Outsourcing para desarrollo de software

Se contrata a un conjunto de profesionales del mismo país o extranjeros para asumir tareas de desarrollo de software personalizado para la compañía contratante. Todo se hace desde cero.

Outsourcing de infraestructura

En estos casos se suele acudir a la externalización de servicios para administrar y mantener la estructura TI de la empresa: servidores, redes, software, componentes de hardware y más. 

La parte subcontratada tiene la función clave de darle mantenimiento a la estructura tecnológica y mantener todo actualizado. Si se trata de un software en particular o una página web, debe estar listo para resolver errores al instante. 

Outsourcing de soporte técnico

Si una empresa tiene demasiadas áreas de trabajo TI, puede plantearse la opción de acudir a la subcontratación para delegar la tarea de soporte técnico a otras personas tercerizadas, así sus empleados se enfocan en otras labores. 

La idea es que los empleados externos puedan atender a los clientes, resolver problemas técnicos, capacitar a los usuarios, brindarles soluciones en tiempo real e implementar actualizaciones. Para ello, obviamente, deben familiarizarse bien con el software o producto.

Onshoring, Offshoring o nearshore software development company. ¿Cuál elegir?

Como viste, cada tipo y modelo de outsourcing tiene sus ventajas –la reducción de costos es una de las más atractivas–, por lo que definir cuál es mejor para tu empresa dependerá de los objetivos que tengas.

Si quieres pagar menos y resolver áreas vitales de tu empresa de manera remota, puedes optar por el servicio de subcontratación nearshore y aprovechar sus beneficios: similitudes culturales y de horario y manejo fluido de un idioma en particular.

En el caso de que busques ahorrar más de lo previsto, el tipo de subcontratación offshoring es el más indicado. Eso sí, te expones a que la comunicación no sea la más fluida –¡imagina comunicarte con un asiático que no hable inglés!– y a que los plazos de entrega no se cumplan a tiempo motivado a la diferencia horaria.

Por eso, antes de saber qué tipo de outsourcing TI elegir, es importante que establezcas tus metas con estimaciones reales. Hazte estas preguntas: 

• ¿Cuánto estoy dispuesto a pagar?
• ¿Qué tipo de equipo quiero sumar a mi empresa?
• ¿Qué beneficios me aportan?
• ¿En cuánto tiempo puedo desarrollar mi proyecto?

Factores a Considerar al Elegir un Proveedor de Outsourcing

Criterios de selección de proveedores Elegir el proveedor de outsourcing adecuado es crucial para el éxito de cualquier proyecto externalizado. Los criterios clave incluyen:

• Experiencia y Especialización: Evalúa la trayectoria y los casos de estudio del proveedor para asegurarte de que tienen experiencia relevante en tu industria o en los servicios específicos que necesitas.
• Calidad y Desempeño: Verifica sus certificaciones de calidad, como ISO o CMMI, y solicita métricas de desempeño o referencias de otros clientes.
• Seguridad de la Información: Asegúrate de que el proveedor cumpla con los estándares internacionales de seguridad para proteger datos sensibles y propiedad intelectual.
• Flexibilidad y Escalabilidad: Considera si el proveedor puede ajustarse a las fluctuaciones en la demanda y escalar los servicios según sea necesario.

Comunicación y gestión cultural La compatibilidad cultural y una comunicación efectiva son esenciales para una relación de outsourcing exitosa.

• Alineación Cultural: Busca un proveedor cuyos valores y prácticas empresariales sean compatibles con los de tu empresa.
• Herramientas de Comunicación: Asegúrate de que ambos puedan utilizar herramientas comunes de comunicación y colaboración para facilitar un intercambio fluido de información.
• Gestión de Diferencias Horarias: Establece estrategias para manejar las diferencias de horario, como acordar horarios de trabajo superpuestos.

Tendencias Futuras en Outsourcing TI

Innovaciones y cambios en el panorama del outsourcing La inteligencia artificial (IA) y la automatización están revolucionando el outsourcing al mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios.

• Automatización de Procesos: La IA puede automatizar tareas repetitivas, reduciendo errores y liberando recursos humanos para tareas más complejas.
• Análisis Predictivo: Los proveedores de outsourcing están utilizando IA para predecir resultados y optimizar procesos, lo que mejora la toma de decisiones y la planificación estratégica.

Sostenibilidad y ética en el outsourcing El enfoque en la sostenibilidad y la ética se está volviendo crucial en el outsourcing.

• Prácticas Laborales Justas: Opta por proveedores que demuestren compromiso con condiciones de trabajo éticas y justas.
• Impacto Ambiental: Considera cómo el proveedor gestiona su impacto ambiental y busca aquellos que implementan prácticas sostenibles.

Conclusión

Resumen de los puntos clave El outsourcing TI ofrece numerosas ventajas, como la reducción de costos, acceso a talento global y mayor flexibilidad. Sin embargo, elegir el proveedor adecuado y gestionar la relación efectivamente son fundamentales para el éxito.

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