Hay un dicho muy difundido en el ámbito de RRHH que dice que las empresas contratan por hard skills pero despiden por soft skills. ¿Lo has escuchado?
Este dicho refleja una verdad del mercado laboral actual: las habilidades blandas o soft skills se volvieron igual de importantes que las hard skills para el éxito de cualquier desempeño laboral.
Por eso, la evaluación de habilidades blandas en el sector tech durante el proceso de reclutamiento y selección es un gran desafío para los profesionales de recursos humanos. ¿Cómo medir habilidades que son difíciles de cuantificar? ¿Qué estrategias y herramientas podemos usar?
En este artículo, vamos a conocer cuáles son las soft skills más buscadas en el mercado IT y cuáles son las estrategias más efectivas para evaluarlas en las entrevistas a candidatos del sector tech.
Qué son las soft skills (o habilidades blandas)
Las soft skills, o habilidades blandas, son las competencias personales, emocionales e interpersonales que permiten a las personas interactuar de forma efectiva con los demás, resolver problemas y adaptarse mejor a diferentes situaciones en el entorno laboral.
Estas competencias se centran en la aplicación de aptitudes comunicacionales y sociales que impulsan la inteligencia emocional en el trabajo.
A diferencia de las habilidades duras, o hard skills, que son específicas y medibles como la programación o el análisis de datos, las soft skills son subjetivas y más difíciles de cuantificar. La comunicación clara, el trabajo en equipo, la gestión del tiempo y la resolución de problemas son algunas de las soft skills esenciales para el talento en el sector IT.
En síntesis, podemos decir que estas habilidades interpersonales describen cómo una persona trabaja e interactúa con los demás en su entorno laboral.
Otro punto importante es que las soft skills no se adquieren a través de la formación tradicional, sino que se desarrollan mediante la experiencia laboral y las interacciones cotidianas.
Soft skills y hard skills: ejemplos
Veamos algunos ejemplos para aclarar las diferencias entre habilidades blandas y duras y por qué las soft skills son más difíciles de evaluar en una entrevista.
Ejemplos de hard skills en el sector IT
- Administración de bases de datos (SQL, NoSQL).
- Gestión de redes y seguridad informática.
- Análisis de datos y big data.
- Desarrollo web (HTML, CSS, frameworks como Angular, React).
- Administración de sistemas (Linux, Windows Server).
- Conocimiento de tecnologías de la nube (AWS, Azure, Google Cloud).
Ejemplos de soft skills en el sector IT
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Gestión del tiempo
- Aprendizaje continuo
La importancia de las soft skills en el reclutamiento tech
Mientras que las hard skills aseguran que los profesionales del sector IT tengan el conocimiento técnico necesario para desempeñar una tarea, las soft skills son las que garantizan que puedan aplicar ese conocimiento de manera efectiva dentro de un equipo y un entorno dinámico.
En un contexto donde los certificados y títulos quedan obsoletos rápidamente, es importante priorizar la capacidad de aprendizaje continuo y la curiosidad: todo cambia demasiado rápido y los profesionales IT deben adaptarse permanentemente a nuevas realidades.
La predisposición para continuar aprendiendo, la colaboración y la resolución de problemas les permitirá a estos profesionales enfrentar mejor los desafíos y mantenerse actualizados.
La importancia de las soft skills se refleja en las estadísticas: el 13% de las contrataciones fracasan durante el período de prueba y uno de cada tres empleados renuncia antes de cumplir un año, generando costos considerables.
Podemos intuir que hay un desfazaje entre los requerimientos publicados en la oferta de empleo (que muchas veces priorizan las exigencias técnicas) y las habilidades blandas necesarias para desempeñar exitosamente ese rol.
Para evitar esto, es necesario introducir la evaluación de habilidades blandas en el proceso de reclutamiento, buscando una visión amplia de los aspirantes que permita conocer su potencial de crecimiento y no solo sus experiencias pasadas.
Así, las empresas pueden asegurarse de contratar talentos que no solo cumplan con las exigencias técnicas, sino que también posean las competencias interpersonales necesarias para desempeñarse en el rol.
Probablemente, sean estas las empresas que estén mejor preparadas para enfrentar los desafíos del mercado y alcanzar el éxito a largo plazo.
Preparación de preguntas para evaluar soft skills en entrevistas técnicas
Preguntas frecuentes sobre la evaluación de soft skills en entrevistas para talentos tech
6 soft skills que no pueden faltar en un equipo tech
1. Comunicación efectiva
La capacidad de transmitir un mensaje de manera clara y transparente dentro de una empresa es fundamental. En el ámbito tecnológico, esto significa poder explicar conceptos técnicos complejos a un público no técnico de forma que todos puedan entender y contribuir.
La comunicación asertiva facilita la toma de decisiones y la ejecución de tareas de manera eficiente, priorizando mensajes cortos, relevantes y transmitidos con sinceridad y respeto. Esta habilidad también incluye la capacidad de escuchar activamente y responder adecuadamente a las preguntas y preocupaciones del equipo y los stakeholders.
2. Resolución de problemas
El trabajo en el mundo tech se basa principalmente en resolver problemas. Los profesionales deben ser capaces de identificar problemas rápidamente, analizar sus causas y encontrar soluciones efectivas. Esta habilidad implica una combinación de pensamiento analítico, creatividad y planificación.
Los desarrolladores que pueden manejar problemas técnicos y de proyecto de manera eficiente son invaluables para cualquier equipo. La resolución de problemas no solo asegura que los proyectos avancen según lo planeado, sino que también mejora la calidad del trabajo y la satisfacción del cliente.
3. Trabajo en equipo
El estereotipo del programador solitario es cosa de otra época. En la actualidad, los proyectos tecnológicos suelen requerir la colaboración de múltiples equipos interdisciplinarios. La habilidad para trabajar bien con otros, compartir conocimientos y apoyarse mutuamente es esencial.
Los desarrolladores deben aprender a colaborar tanto con otros desarrolladores como con miembros de otros departamentos. Esta habilidad es fundamental para generar equipos de trabajo más amigables y productivos, donde la sinergia y la colaboración impulsen los proyectos hacia su realización.
4. Adaptabilidad
La tecnología evoluciona rápidamente, y las empresas necesitan profesionales que puedan adaptarse a estos cambios. Esto incluye la capacidad de aprender nuevas herramientas y metodologías, y ajustarse a cambios constantes en los proyectos y en la industria en general.
Los programadores deben ser capaces de convivir con entornos en constante mutación, cambios en los proyectos, rotaciones de equipos, nuevos lenguajes de programación y dinámicas de trabajo. Ser flexible y estar preparado para la incertidumbre es un gran plus en el mundo tech.
5. Pensamiento crítico
El pensamiento crítico es la capacidad de analizar datos, identificar patrones y resolver problemas de manera lógica y estructurada.
El pensamiento crítico implica una evaluación cuidadosa de la información disponible, la identificación de posibles soluciones y la selección de la mejor opción basada en evidencia. Esta habilidad ayuda a los equipos a desarrollar estrategias efectivas y a encontrar soluciones innovadoras a problemas difíciles.
6. Aprendizaje continuo
El aprendizaje continuo implica mantenerse actualizado con las últimas tendencias y herramientas, y estar siempre dispuesto a adquirir nuevos conocimientos. Esta habilidad es vital para seguir siendo relevante y competitivo en el campo tecnológico.
Los empleados que invierten tiempo en su desarrollo profesional y personal son más valiosos para las empresas, ya que pueden aportar nuevas ideas y enfoques innovadores a sus proyectos.
Ahora que conocemos cuáles son las soft skills más demandadas en el mercado tech, veamos cómo puedes evaluarlas durante el proceso de selección de candidatos.
Cómo medir las soft skills de un candidato tech
Ya lo anticipamos: las soft skills son difíciles de cuantificar. No basta con tener un ATS que escanee los CVs buscando coincidencias de las palabras clave, se necesita un proceso diferente para conocer realmente si un candidato cuenta con estas habilidades o no.
Aunque los candidatos pueden declarar en sus CV que poseen estas competencias, y los procesos como la solicitud de referencias de trabajos anteriores pueden ser útiles, son las entrevistas y las pruebas específicas las que permiten hacer una evaluación precisa del talento y sus habilidades blandas.
¿Por qué? Porque las entrevistas permiten una interacción personal directa y la oportunidad de realizar preguntas de seguimiento, mientras que las pruebas específicas permiten testear el uso de esas habilidades en situaciones aplicadas.
Veamos cada herrramienta
Entrevistas conductuales: la clave para evaluar habilidades blandas
Las entrevistas conductuales son la herramienta estrella para evaluar las habilidades blandas de un candidato tech. Esta técnica se centra en pedir a los candidatos que describan situaciones específicas donde hayan aplicado sus soft skills y cómo han manejado los desafíos y colaborado con otros en el pasado.
Por ejemplo, podrías pedirles que hablen sobre un momento en que trataron con un cliente difícil, manejaron un proyecto desafiante o resolvieron un conflicto con un colega. Las respuestas proporcionan una visión clara de cómo un candidato aborda los problemas, qué acciones toma y los resultados que obtiene.
Lo más importante de este tipo de entrevistas es plantear preguntas específicas de situación y comportamiento. Veamos algunos ejemplos concretos:
- “Cuéntame sobre una ocasión en la que tuviste que convencer a tu equipo para que implementara una nueva herramienta o metodología. ¿Cómo presentaste los beneficios y superaste la resistencia inicial?”
- “Háblame de una vez en la que tuviste que gestionar varios proyectos con plazos ajustados. ¿Qué métodos utilizaste para mantenerte organizado y cumplir con todas las entregas?”
- “Describe una situación en la que colaboraste con un equipo de otro departamento para completar un proyecto. ¿Qué dificultades enfrentaste y cómo aseguraste una comunicación efectiva?”
- “Recuerda un momento en el que tuviste que explicar un concepto técnico complejo a alguien sin formación técnica. ¿Qué estrategias usaste para asegurarte de que entendiera?”
- “Dame un ejemplo de una vez que trabajaste con un cliente especialmente difícil o frustrado. ¿Cómo gestionaste la situación para mantener la calma y asegurar que el cliente quedara satisfecho?”
- “Cuéntame sobre una vez que no estuviste de acuerdo con un compañero sobre una solución técnica. ¿Cómo resolviste el conflicto y qué resultado se alcanzó?”
- “Describe una vez que te encontraste con un obstáculo técnico inesperado en un proyecto. ¿Cómo abordaste el problema y qué medidas tomaste para superarlo?”
- “Háblame de una ocasión en la que tuviste que motivar a un equipo que estaba desanimado por un proyecto difícil. ¿Qué hiciste para levantar su moral?”
- “Cuéntame sobre un momento en el que tuviste que negociar prioridades conflictivas con varios stakeholders. ¿Cómo manejaste las expectativas y qué soluciones encontraste para satisfacer a todos?”
El método STAR para responder preguntas
Puedes pedir al entrevistado que elabore sus respuestas utilizando el enfoque STAR (Situación, Tarea, Acción y Resultado). Este método te ayudará a desglosar la respuesta del candidato en partes manejables, analizando cómo enfrentaron una situación, qué tareas identificaron, qué acciones tomaron y cuáles fueron los resultados obtenidos.
Pruebas técnicas: cómo usarlas para evaluar soft skills
Una evaluación técnica también puede ayudarte a evaluar las habilidades blandas de un candidato (además de hard skills).
Implementar desafíos prácticos puede revelar mucho sobre las capacidades interpersonales del candidato en situaciones reales, porque permiten observar cómo se desempeña bajo presión, cómo resuelve un problema, cómo comunica su proceso de pensamiento, cómo maneja la retroalimentación y cómo colabora con los demás.
Estas son las pruebas específicas más habituales:
Desafíos de codificación en vivo
Permiten observar cómo el candidato aborda problemas complejos, comunica su razonamiento, reacciona ante el estrés y colabora con otros en tiempo real.
Estudios de caso y simulaciones
Evaluan la aplicación de habilidades técnicas y blandas del candidato para resolver problemas del mundo real, observando su capacidad de análisis, pensamiento crítico y manejo de la presión.
Tests de personalidad
Herramientas como el test de Wartegg proporcionan información adicional sobre aspectos interpersonales y estilos de trabajo no evidentes en entrevistas tradicionales. Hay que tener en cuenta que algunos de los test de personalidad son controvertidos y pueden estar influidos por sesgos inconscientes.
Gamificación
Crean escenarios inmersivos para que el candidato resuelva problemas interactivos, evaluando su capacidad de resolución de problemas, adaptabilidad y colaboración en situaciones simuladas del entorno laboral.
Técnicas proyectivas
Exploran las respuestas emocionales y comportamientos del candidato en distintos escenarios. Sonútiles para evaluar empatía, creatividad y manejo de conflictos.
Entrevistas en grupo
Permiten observar habilidades comunicativas, empatía, resolución de conflictos y competitividad, evaluando cómo el candidato interactúa y contribuye al trabajo en equipo.
Preguntas claves para evaluar soft skills en entrevistas técnicas
Ya vimos varios ejemplos de preguntas situacionales y de comportamiento para hacer en entrevistas a candidatos tech. Pero si necesitas más preguntas para tu entrevista, te dejamos algunas ideas ordenadas según la habilidad a evaluar:
Preguntas para evaluar la comunicación efectiva
- ¿Cómo explicarías un concepto técnico complejo a un público no técnico?
- Cuéntame sobre una vez que tuviste que resolver un malentendido en tu equipo. ¿Cómo lo manejaste?
- ¿Puedes describir una situación en la que tuviste que persuadir a un cliente para que adoptara una solución técnica?
- ¿Cómo te aseguras de que tus mensajes por correo electrónico sean claros y comprensibles para todos los destinatarios?
- ¿Cómo le explicarías a un niño en qué consiste tu trabajo?
- Define qué es una casa sin mencionar las palabras: hogar, vivienda y familia.
- ¿Quiénes han sido tus interlocutores principales en tu vida profesional?
Preguntas para evaluar la inteligencia emocional
- Describe una situación en la que recibiste comentarios negativos sobre tu trabajo. ¿Cómo reaccionaste?
- Háblame de un momento en el que tuviste que trabajar con alguien que tenía un estilo de trabajo muy diferente al tuyo. ¿Cómo lo manejaste?
- ¿Cómo te mantienes motivado/a durante períodos de alta presión en el trabajo?
- ¿Qué haces para mantener un equilibrio saludable entre tu vida laboral y personal?
- ¿Podrías hablarme de alguna de tus aficiones fuera del trabajo? ¿Qué diría tu mejor amigo sobre ti?
- ¿Qué es lo que más te molesta de una persona?
Preguntas para evaluar el trabajo en equipo
- Describe un proyecto en el que tuviste que trabajar estrechamente con otros departamentos. ¿Cómo aseguraste una colaboración efectiva?
- Háblame de una ocasión en la que lideraste un equipo hacia la consecución de un objetivo común. ¿Cómo lo lograste?
- ¿Cómo manejas las diferencias de opinión dentro de un equipo de trabajo?
- Cuéntame sobre una vez en la que tuviste que asumir un rol de liderazgo informal en un proyecto. ¿Cómo influyó en el resultado final?
- ¿Qué medidas tomas para fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo?
Preguntas para evaluar la adaptabilidad de un candidato
- ¿Qué es lo más difícil para ti cuando entras en una nueva empresa?
- Describe una situación en la que tuviste que aprender rápidamente una nueva tecnología o herramienta para completar un proyecto. ¿Cómo te adaptaste?
- ¿Cómo manejas los cambios repentinos en las prioridades del proyecto?
- Háblame de un momento en el que tuviste que ajustar tu enfoque para adaptarte a un cambio en la estrategia de la empresa.
- ¿Qué haces para mantenerte flexible y abierto/a a nuevas ideas y enfoques en el trabajo?
Preguntas para evaluar la gestión del estrés
- Háblame de una situación en la que tuviste que trabajar bajo mucha presión para cumplir un plazo ajustado. ¿Cómo gestionaste el estrés?
- ¿Qué es lo que más te puede estresar en un trabajo?
- ¿Qué haces para reducir o mitigar el estrés?
- Describe un momento en el que enfrentaste una situación estresante en el trabajo. ¿Qué estrategias utilizaste para superarla?
- ¿Cómo te aseguras de mantener la calma y la compostura cuando te enfrentas a situaciones difíciles en el trabajo?
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