Service delivery

Configuración de usuarios:

• Verificar que todos los usuarios necesarios estén creados en el sistema.
• Asegurar que cada usuario tenga asignado el perfil y los permisos adecuados según sus funciones.
• Dar seguimiento a solicitudes de creación, modificación o eliminación de usuarios.

Validación de información:

• Revisar que la información cargada en el sistema esté completa, correcta y actualizada (ejemplo: costos, servicios, perfiles de usuarios, etc.).
• Identificar inconsistencias o errores en los datos cargados y reportarlos al área correspondiente si no puede corregirlos directamente.

Recolección de datos:

• Recopilar información faltante o incorrecta de los usuarios o áreas involucradas.
• Asegurarse de que la información recolectada sea precisa y esté lista para ser cargada en el sistema.

Carga de datos:

• Realizar la carga o actualización de información en el sistema, garantizando la precisión en el proceso.

Auditoría de configuración:

• Realizar revisiones periódicas para garantizar que el sistema y sus configuraciones estén alineados con las necesidades actuales de la empresa.
• Proponer mejoras en los procesos de configuración y carga de información cuando se detecten oportunidades.

Experiencia y Conocimientos:

1. Experiencia de 1 a 3 años en roles relacionados con soporte técnico, atención al cliente, o análisis funcional (no se requiere experiencia técnica avanzada).
2. Familiaridad con herramientas tecnológicas.
3. Capacidad para describir problemas o inconsistencias en el sistema con claridad y precisión, proporcionando la información necesaria para su resolución.
4. Deseable, pero no indispensable, conocimientos básicos de sistemas o configuración de herramientas tecnológicas.

Habilidades Técnicas:

1. Uso básico de herramientas (Jira, Office) para documentar y organizar información.
2. Capacidad para realizar tareas de carga y actualización de datos en sistemas internos siguiendo procesos establecidos.
3. Deseable experiencia básica en la generación de reportes o recolección de datos.

Habilidades Blandas:

1. Comunicación efectiva: Capacidad para interactuar con usuarios internos y clientes externos de manera profesional y clara.
2. Curiosidad y aprendizaje rápido: Disposición para aprender sobre los sistemas de la empresa y proponer mejoras si identifica áreas de oportunidad.
3. Resolución de problemas: Habilidad para identificar problemas, recopilar información relevante, y colaborar con otros para encontrar soluciones.
4. Organización: Gestión eficiente de múltiples tareas, priorizando según las necesidades del negocio.
5. Empatía y trabajo en equipo: Facilidad para relacionarse con personas de diferentes niveles y áreas.

Idiomas:

• No se requiere conocimiento de otros idiomas.

Educación:

• Estudios en áreas relacionadas con sistemas, administración, negocios, o afines (pueden ser carreras en curso o concluidas).