Gerente de Soporte Técnico

🤓 Como Gerente de Soporte Técnico la empresa espera que realices las siguientes tareas:

• Garantizar el cumplimiento de SLA y la continuidad del servicio, priorizando y resolviendo incidentes críticos.
• Liderar y coordinar el equipo de soporte, gestionando cargas de trabajo y calidad del servicio.
• Ser punto de escalamiento para clientes clave, manejando comunicación y situaciones críticas con universidades.
• Coordinar con Desarrollo la correcta gestión, seguimiento y resolución de incidencias técnicas.
• Analizar métricas y backlog para reportar resultados y proponer mejoras continuas.

✨ Eres la persona que buscan si tienes..

• Formación en Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
• 5–8 años de experiencia en soporte de aplicaciones, service desk u operaciones de software.
• 2–3 años liderando equipos técnicos de soporte o service management.
• Experiencia previa en roles de liderazgo (Líder de Soporte, Service Manager, Application Support Lead).
• Perfil semi-senior a senior, con manejo comprobado de incidentes críticos, clientes exigentes y presión por SLA.