Commercial Assurance Leader

🤓 Como Commercial Assurance Leader, la empresa espera que realices las siguientes tareas:

• Supervisar el ciclo de vida del cliente, garantizando calidad y cumplimiento en cada fase.
• Monitorear que las interacciones con clientes cumplan estándares de comunicación y atención.
• Gestionar eficazmente quejas y reclamos, involucrando áreas clave cuando sea necesario.
• Identificar e implementar mejoras continuas y automatización de procesos comerciales.
• Coordinar entrenamientos para el equipo comercial y apoyar en su desarrollo profesional.
• Medir y analizar KPIs de desempeño comercial, experiencia y retención de clientes.
• Asegurar la ejecución oportuna de proyectos comerciales alineados con la estrategia empresarial.
• Fomentar la comunicación efectiva entre equipos internos y con stakeholders externos.
• Implementar herramientas de medición de satisfacción como NPS, CSAT, encuestas y análisis de interacción.
• Diseñar e impulsar programas de fidelización, upselling y mejora de la experiencia.
• Proponer nuevas estrategias o herramientas que mejoren la calidad del producto o servicio.

📈 Criterios de desempeño

• Nivel de satisfacción del cliente y NPS.
• Eficiencia en la resolución de quejas y reclamos.
• Tasa de retención de clientes.
• Cumplimiento de procedimientos y estándares internos.
• Nivel de automatización de procesos implementado.
• Productividad, motivación y capacitación del equipo comercial.
• Ejecución efectiva de proyectos comerciales (tiempo, presupuesto, objetivos).
• Grado de innovación en procesos o herramientas de aseguramiento.

✨ Eres la persona que buscamos si…

• +5 años de experiencia profesional general y +2 años en roles similares liderando aseguramiento comercial, calidad y experiencia de cliente.
• Profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Cuentas con posgrado en áreas afines o puedes homologarlo con +3 años de experiencia relacionada.
• Tienes conocimiento y certificaciones en metodologías de gestión de proyectos (PMO, PMI, Agile, u otras).
• Experiencia implementando mejoras de procesos comerciales y automatización.
• Dominio en análisis de KPIs, satisfacción del cliente, NPS, CSAT, etc.
• Conocimiento práctico en CRM y herramientas de análisis de datos de clientes.

💜 Estarán más entusiasmados contigo si además…

• Has trabajado en entornos de tecnología, telecomunicaciones o servicios B2B.
• Tienes experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y transversales.
• Cuentas con habilidades avanzadas en gestión de proyectos comerciales.
• Tienes enfoque estratégico con sensibilidad operativa y orientación a resultados.