Responsibilities
🌟💻 ESTAMOS CONTRATANDO EN NUESTRA NUEVA CUENTA TÉCNICA 💻🌟
🚀¡Hey, Ingeniero! ¿Listo para poner en marcha tu carrera tecnológica en 2025? Únete a Foundever como Ingeniero de Soporte Técnico y recibe increíbles beneficios 😍✅.
💵 Salario: $3'300.000COP
🗓️ 2 Días libres
🌍 Ubicación: Barranquilla
🗣️ Nivel de inglés: Avanzado
Acciones principales
1- Identificar problemas y buscar soluciones para ofrecer respuestas a las dudas de los clientes utilizando el canal de comunicación indicado.
2- Tomar y dar seguimiento a los casos frecuentes hasta su resolución.
3- Documente correctamente la base de datos utilizando las herramientas proporcionadas para realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes mediante la entrada de datos.
4- Comunique problemas técnicos a audiencias técnicas y no técnicas por teléfono, correo electrónico o chat.
5- Cree y administre con precisión casos de soporte con categorización para ayudar a impulsar análisis críticos de clientes, productos y escalamiento utilizados por departamentos multifuncionales y liderazgo senior.
6- Cumplir consistentemente con los KPI diarios / semanales / mensuales y los objetivos de calidad del cliente a través de CSAT y programas de Garantía de Calidad.
7- Mantener en excelentes condiciones todos los equipos y herramientas bajo su responsabilidad.
8- Trabaje con tecnologías que incluyen MS Office, Google Suite, Salesforce y otro software, según sea necesario.
9- Experiencia e interés en trabajar de forma transversal con ingeniería, gestión de productos y ventas y, a veces, con equipos multifuncionales similares de organizaciones asociadas.
10- Realizar cualesquiera otras tareas, deberes o servicios que le solicite su superior inmediato.
Requirements
🧑💻 Requisitos: Conocimiento y entendimiento de APIs, y Solución de problemas técnicos básicos.
Si te encanta resolver problemas técnicos y estás listo para impactar en el mundo de la tecnología, ¡queremos saber de ti! 📢💬 Postúlate aqui!