Responsabilidades
🤓 Como Product Manager la empresa espera que realices las siguientes tareas:
- Diseñar y optimizar workflows de ticketing que impulsen upselling, cross-selling y retención durante la atención al cliente.
- Analizar datos operativos y desempeño de agentes para mejorar eficiencia, reducir tiempos de atención y aumentar la resolución en primer contacto.
- Liderar el roadmap y backlog del sistema de ticketing, priorizando mejoras según impacto comercial y experiencia del cliente.
- Traducir objetivos de negocio en configuraciones del sistema (workflows, colas, roles, automatizaciones y reglas de acceso).
- Definir métricas clave, monitorear resultados mediante dashboards y liderar la adopción del sistema con documentación, capacitación y soporte continuo.
Requisitos
✨ Eres la persona que buscan si tienes..
- Licenciatura en TI, Sistemas de Información, Ingeniería de Software o carrera afín.
- +3 años administrando sistemas de ticketing a nivel avanzado o experto.
- Experiencia práctica configurando y optimizando herramientas de soporte y ventas.
- Conocimiento sólido de operaciones de Customer Support y flujos de atención al cliente.
- Experiencia implementando workflows para upselling, cross-selling y retención de clientes.
Beneficios
Vacaciones Extra
Horario Flexible