Responsabilidades
🤓 Como Key Account Manager / Customer Success Specialist, la empresa espera que realices las siguientes tareas:
- Incorporar clientes, siguiendo políticas y procedimientos para asegurar una transición exitosa a la plataforma de PayMon.
- Visitar clientes regularmente en Quito y sus alrededores
- Agilizar la resolución de problemas o quejas de clientes para facilitar una experiencia de incorporación positiva.
- Abordar las necesidades de los clientes y usuarios existentes para brindar soporte y asegurarse que se estén cumpliendo sus expectativas.
- Ayudar a mejorar los procesos de onboarding de PayMon.
- Canalizar sus pedidos a los equipos pertinentes de PayMon cuando sea necesario.
- Capacitar a nuevos usuarios vía remota o visitas en sitio según sea el caso.
- Colaborar con el departamento de ventas de PayMon con el objetivo de crecer y aportar más valor a nuestros usuarios.
- Crear y actualizar material de soporte para clientes.
- Apoyar al equipo PayMon con los distintos proyectos, actividades y lo que la línea de supervisión le solicite y participar en las reuniones/videoconferencias agendadas.
- Proyectar una imagen positiva al representar a PayMon ante los clientes y la comunidad para crear oportunidades de venta.
- Crear una relación cercana con el cliente, asegurando un servicio óptimo y enfocándose en generar puentes de confianza con el objetivo de incrementar las ventas, y satisfacer las necesidades del cliente.
- Alcanzar y desarrollar continuamente habilidades técnicas, competitivas y de conocimientos de ventas para representar efectivamente a PayMon.
- Trabajar con nuestros equipos tanto en Ecuador como en México para estandarizar procesos y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Requisitos
✨ Eres la persona que buscan si..
- Cuentas con experiencia en roles de Key Account Manager, Customer Success, o gestión de clientes.
- Experiencia previa en manejo de cuentas claves, onboarding de clientes y resolución de problemas.
- Familiaridad con herramientas de CRM y plataformas de gestión de clientes.
- Orientación al Cliente: capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes.
- Capacidad para abordar quejas y resolver problemas de manera ágil y eficiente.
- Cuentas con experiencia en detectar oportunidades de mejora en procesos de onboarding y soporte.
Beneficios
Viajes de empresa
Plan de carrera
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