Adriannys Boada 👋

Profesional con más de 5 años transformando la relación entre marcas y personas a través de la estrategia y la innovación. Mi enfoque une la empatía del Customer Experience con el poder de la automatización y la IA para diseñar journeys que no solo son humanos, sino también eficientes y escalables.Actualmente me desempeño como Customer Experience Lead en Nōmadas Experience, donde diseño e implemento estrategias que optimizan el recorrido del cliente, elevan la satisfacción y fortalecen la relación marca-estudiante. Mi trabajo combina el análisis profundo de datos con la ejecución técnica para resolver problemas reales de negocio.Mis principales focos son:Estrategia CX Omnicanal & Journey Mapping: Diseño de mapas de experiencia y detección de pain points para optimizar la fidelización.Customer Insights & Data-Driven Decisions: Monitoreo de Voice of Customer (VoC) mediante KPIs clave como NPS, CSAT y análisis de reviews.Automatización & AI Ops: Creación de workflows estratégicos y diseño de lógica para agentes de IA (prompts y reglas) para mejorar la resolución y reducir fricción.Optimización de Procesos: Comunicación interdisciplinaria para traducir necesidades de negocio en soluciones funcionales y tecnológicas.Me apasiona conectar la estrategia de negocio con la ejecución operativa, utilizando la tecnología para liberar el potencial de cada interacción y crear experiencias memorables.Mi contacto es:📧 adriannysboada08@gmail.com